Refund policy
返金・返品ポリシー
Hikari Shopでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で信頼できるサービスの提供を心がけています。
オンラインショッピングならではの不安やご不便を理解し、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供できるよう努めてまいります。
返品ポリシー
Hikari Shopでは、当店のウェブサイトでご購入いただいた商品について、ご購入日から30日以内であり、以下の条件を満たす場合に限り、返品または交換を受け付けています。
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商品に目に見える破損や損傷がないこと
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商品の元のパッケージがすべて揃っており、良好な状態であること
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商品に破損や損傷が認められる場合、Hikari Shopの保証対象外となる場合があります
ご購入日から30日を経過した商品の返品・交換はお受けできません。
また、以下の商品は返品・交換の対象外となります。
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下着などの肌に直接触れる衣類
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衛生用品
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危険物
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可燃性の液体またはガス
返品手続きを行う際には、注文番号が記載された購入証明書または注文確認メールのご提示をお願いする場合があります。
返品・交換をご希望の場合は、注文番号と返品・交換の理由を明記のうえ、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせ内容を確認し、本ポリシーに基づいて対応いたします。
交換について
商品の交換をご希望の場合は、注文番号と交換をご希望される理由を記載のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認し、本ポリシーに基づいて対応いたします。
返品時の送料について
返品にかかる送料は、原則としてお客様のご負担となります。
75米ドルを超える商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスの利用、または配送保険への加入をおすすめします。
返品商品が当店に確実に到着することを保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
返金について
返品された商品が当店に到着し、検品が完了しましたら、商品の受領確認および返金の承認・不承認について、メールにてご案内いたします。
返金が承認された場合は、返金手続きを行い、原則としてご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金が実際に反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関や決済サービスによって異なる場合があります。
返金が遅れている場合
返金手続き完了後、金融機関による処理のため、通常2〜3日程度かかる場合があります。
上記の期間を過ぎても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
状況を確認し、必要に応じて調査いたします。
ギフトとして購入された商品について
オンラインで購入されたギフト商品の返品についても、上記の返品手順が適用されます。
ご購入時にギフトとして指定され、受取人へ直接配送された商品については、返品商品の受領後、商品代金相当額のギフトクレジットを発行いたします。
ギフトクレジットは、デジタルギフト券としてメールにてお送りいたします。
破損・不良品について
お届けした商品に破損や初期不良があった場合は、商品到着後48時間以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください。
48時間以内にご連絡いただけなかった場合、状況によってはご申告内容の確認や対応が難しくなる場合があります。
破損や返品に関するお問い合わせを確認する際には、配送追跡情報に記録された日時や、配送業者による配達完了記録を参考にする場合があります。
ご意見・お問い合わせ
Hikari Shopでは、お客様からのご意見、ご質問、ご要望を大切にしています。
商品やサービスに関してお気づきの点がございましたら、お気軽に以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。